Envíos y devoluciones

Entrega del producto

RAYZAR se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección anotada por el Cliente según el formulario de pedido, debiendo ser en todo caso comprendida dentro del Territorio. Con el fin de optimizar la entrega, RAYZAR agradecerá al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado durante horario laboral habitual.

RAYZAR no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se corresponda a la realidad o hayan sido omitidos.

RAYZAR informa al Cliente de que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.

- Plazo de Entrega

El plazo habitual fijado para las entregas es de 4 a 6 días laborables contados desde la fecha de confirmación del pedido. Sin embargo, en algunas ocasiones las entregas podrán realizarse en plazos inferiores.

El procedimiento de un pedido es el siguiente:

1.- DÍA 1: Solicitud del pedido y remisión a los almacenes de RAYZAR.

2.- DÍA 2 y 3: Preparación de los pedidos durante uno o dos días.

3.- DÍA 4 a 6: Envío del pedido a través de las compañías de paquetería. En el plazo de 24 a 48 horas, el pedido será entregado a la dirección indicada por parte del Cliente.

Los plazos expresados anteriormente son una estimación. Es posible que por causas de fuerza mayor o razones logísticas existan retrasos en las entregas de los pedidos, en este sentido, RAYZAR informará a sus Clientes cuando tenga conocimiento de ello.

Se entiende entregado un pedido cuando la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, por lo que, la entrega se materializará a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.

En el caso de retrasos imputables a RAYZAR en la entrega de los pedidos, el Cliente podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado "Procedimiento de devolución". No se considerarán retrasos en la entrega, cuando el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transportes dentro del plazo acordado, pero no haya podido ser entregado por causas imputables al Cliente.

- Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío

Si en el momento de la entrega, el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega.

Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha materializado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con RAYZAR. En caso de que el Cliente no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas, esto de 5 a 15 días hábiles.

Si el Cliente hubiera elegido el método de envío a “Punto de Recogida”, a través de las delegaciones de RAYZAR, deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para cualquier consulta.

Diligencia en la entrega

El Cliente deberá comprobar el buen estado del pedido ante el transportista que, por cuenta de RAYZAR, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado y debido al envío, éste se compromete a comunicarlo a RAYZAR vía email a la siguiente dirección de  correo: clientes@rayzarpool es. Para proceder a cualquier devolución de material, es imprescindible indicar el número de albarán con el que se efectuó la entrega. No se admitirán devoluciones transcurrido 1 mes desde la fecha del albarán de venta hasta la fecha de apertura de la reclamación. Si por decisión comercial se aceptara una devolución que no estuviera dentro de este plazo, se aplicará un demérito del 10%. En ningún caso se aceptará material después de los 3 meses de la fecha de entrega.

Devolución de material en buen estado

1.- Procedimiento de devolución

Todos los productos comprados  a través de este Sitio Web, podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente comunique a RAYZAR su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 30 días hábiles contados desde la fecha de entrega, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.

2. La devolución deberá hacerse utilizando el mismo embalaje con el que se entregó el producto, o en su   defecto formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.

3. Contactar con el departamento de Atención al Cliente o a la dirección de correo electrónico, clientes@rayzarpool.es, donde se le facilitará un número de Reclamación, con el que el Cliente podrá hacer el seguimiento del estado de la devolución mediante los diferentes métodos:

·       Envío del pedido a Portes Pagados a la Central de RAYZAR situada en Polinyà (desde el departamento de Atención a Clientes se les informará de esta).

·       Recogida del pedido en su local, aplicando un cargo por Transporte según cada caso.

Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y llevar a cabo un correcto seguimiento del mismo, RAYZAR establece como único procedimiento de devolución el aquí explicado, tanto para las entregas, seleccionando "Mis direcciones" como para los envíos, seleccionando "Punto de Entrega" del Sitio Web.

En los supuestos de devolución por producto defectuoso, u otras causas imputables a RAYZAR, el uso del servicio de devolución será gratuito. En aquellos otros supuestos no imputables a RAYZAR, como por ejemplo: productos que se sirvieron correctamente pero no son del agrado del Cliente, los gastos de envío serán notificados previamente al Cliente y correrán su cargo.

2.- Reembolsos al CLIENTE

Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, RAYZAR reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes. Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales. 

RAYZAR  gestionará, en un plazo de 48 horas, desde la confirmación de llegada del producto devuelto al almacén de RAYZAR y comprobará el estado del pedido devuelto. La orden de devolución del precio pagado se realizará bajo el mismo sistema que utilizó el Cliente en el momento de realizar la compraventa en este Sitio Web. El plazo de devolución del precio en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la las condiciones de la entidad emisora, normalmente los plazos oscilan entre 7 días para las tarjetas de débito y 30 días para las tarjetas de crédito.

- Devolución de material usado para su reparación o reposición

No se aceptará ningún material para su reparación o cambio, que no venga acompañado por la Hoja de Reclamaciones que les facilitará nuestro personal del Servicio de Atención al Cliente.

Para los Productos que estén en Garantía, la Empresa, asumirá todos los gastos ocasionados para su reparación o sustitución, recogiendo el material en el domicilio social del Comprador y gestionándolo hasta que se cierre la incidencia con la reparación o reposición sin cargo. El proceso administrativo conlleva cargo y abono del material.

Las devoluciones de material se deben producir en condiciones óptimas para el transporte, y en las mismas condiciones de montaje que se entregó.

Para los Productos que no estén en Garantía, procederemos del mismo modo que en el caso anterior, enviando el correspondiente presupuesto para su aceptación y posterior reparación. Dicho presupuesto incluirá un cargo de Portes de 14,90 €

En caso de que el cliente rechace el presupuesto y solicite el retorno del material, se pasará un cargo bajo el concepto de PRESP. NO ACEPTADO por un importe de 30 € (gastos de devolución incluidos)

En el caso de no aceptar el presupuesto y no solicitar el retorno del material, procederemos a su destrucción/reciclaje y se pasará un cargo bajo el concepto de DESTRUCCION por un importe de 25 €.

En caso de re-embalar el producto una vez reparado, se pasará un cargo bajo el concepto EMBALAJE por un importe de 4 €.

** Portes Especiales

Para pedidos que incluyan: 

Tuberías, Balsas PE, Depósitos PE y Mangos, Arena de sílex, sal, vidrio filtrante y  Maxise, Arena de sílex, sal, vidrio filtrante y Maxiset los portes serán pagados para pedidos de importe superior a 2.088€.

En el caso que el pedido no alcance esta cifra, se cargará un importe según los siguientes conceptos:

- Tuberías, Balsas PE, Depósitos PE y Mangos: 13% del valor de la línea de los productos de estas familias

- Arena de sílex, sal, vidrio filtrante y Maxiset: 42% del valor de la línea de los productos de estas familias

- Revestimiento vítreo, carbón activo, antracita, diatomeas, Hidronet y Jointplus: 11% del valor de la línea de los productos de estas familias

Se cargará un importe mínimo de 20€ si aplicados estos porcentajes, no se alcanza dicho importe.

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